文峰一波未平一波又起：被约谈，“造神”上热搜，被立案调查

近段时间以来，文峰频上热搜。最新的消息是：据上海市普陀区市场监管局，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司（以下简称“文峰）未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。

被消保委约谈，承诺整改后再被约谈，再到如今被立案调查。这期间，文峰官微和官网发文吹捧创始人陈浩，赞叹浩哥“掌握万物之规律”“有天眼”，引发舆论热议。这段时间的文峰，一波未平一波又起。

被约谈再约谈，消保委也拿文峰没办法？

今年6月4日，上海市消保委会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会约谈了上海文峰美发美容有限公司。约谈的原因是：今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。6月18日，文峰提交了整改书。

11月3日，因被约谈后投诉量仍居高不下，文峰再次被上海市消保委约谈。据相关数据显示，6月4日以来（截至11月3日），上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中，还是有很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

11月17日，上海市消保委发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。上海市消保委认为文峰公司存在三大问题：

第一，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为。然文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。

第二，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

第三，文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

五年内被行政处罚81.65万元

12月5日，公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章引发网友热议。文章中，一位自称总裁秘书的人士在文章中夸赞文峰老板陈浩“有天眼，掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”文章的精选留言下，还有人将老板比作“卧龙凤雏”，留言下面点赞量过百。

文峰门店的风格极有辨识度，随处可见老板陈浩的大幅照片。

根据文峰官网介绍，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，经过20余年发展，现已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。

但记者在企查查查询发现，在近5年时间内，文峰美容美发多次遭市场监管部门处罚，共计罚款81.65万元。处罚事由包括：违反《网络交易办法》；发布广告含有淫秽、 、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容；对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传；在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语；未取得公共场所卫生许可证擅自营业等。

2020年3月， 文峰因在疫情期间以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。

各地投诉不断，有消费者被套路预付费23万多元

截至12月7日，2021年上海消保委系统收到对上海文峰美容美发有限公司美容美发的投诉476件，同比增长45%。全国各地消费者对文峰的投诉也层出不穷。

曾有青岛消费者在文峰理发被套路预付费23万多元。据半岛都市报，2020年4月开始，青岛一市民到文峰国际美容美发黄岛六店理发。该店店长以各种宣称有治病功效的身体理疗先后向他推销了五个项目，声称都是上海总部过来的师傅，文峰老板母亲病危，就是通过她做这些项目调理好的。这些项目都是以预付费式次卡模式办理，一环套一环的套路使这位消费者预支钱款累计高达23万多元。这些项目中甚至还有“净化血液”，不过消费者做了四次后，每次做完身体都会出现四肢无力，头部发麻发木，胸闷的症状，在协商退款时得到的答案却是“想退还还未消费的钱不可能”。

也有长沙的消费者陷入与文峰的预付消费纠纷。长沙市民王杰（化名）在长沙文峰瑞宁花园店办理了上万元的预付卡。今年5月，该店撤店，但王杰还剩9449元“新钻石卡”、1583元“肾经能量套装”、4533元“颈椎肩周能量综合套装”未消费。他提交了退款申请，当时说2个月到账，瑞宁花园店负责人表示，已移交给雨花亭店处理。但雨花亭店负责人却表示，只负责消费，不负责退款。

“区域负责人说退款金额超过2000元的，他处理不了，需要上级审批，但我的单，上级没有批准。他表示只能在雨花亭店降级消费并额外赠送项目。”三个月后，他的退款申请仍未处理。

潇湘晨报记者李姝

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